Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Lorsque vous indiquez votre adresse dans la section de paiement du site web, vous verrez une liste de pays. Si votre pays figure dans cette liste, nous vous enverrons un colis.

Expédition Livraison au Royaume-Uni et aux États-Unis

Les commandes sont expédiées par un service de suivi. La livraison ne devrait pas prendre plus de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Vous recevrez un lien de suivi pour votre commande qui sera scanné tout au long de la livraison afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis en ligne.

Livraison dans l'Union européenne

Les commandes sont expédiées par un service de suivi. Le délai de livraison ne devrait pas dépasser 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Nous sommes inscrits au programme d'importation IOSS de l'UE. Cela signifie que si le coût total de votre commande est inférieur ou égal à 150 euros [135 GBP], frais d'expédition compris, vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes à l'importation. Nous avons collecté ces droits à la caisse et les reverserons aux autorités fiscales de l'UE.

Si le montant total de votre commande est supérieur à 150 euros [135 GBP], frais de port compris, vous devrez payer la taxe et les droits de douane à la livraison. Vous constaterez qu'aucune taxe ni aucun droit de douane n'ont été facturés au moment de la validation de la commande.

Expédition aux États-Unis

À la lumière des nouveaux tarifs appliqués aux États-Unis, la méthode actuelle de dédouanement des importations a été compliquée par les différents pourcentages de droits applicables en fonction de l'origine des marchandises.

Depuis le 7 avril 2025, la réglementation actuelle est la suivante.

Des marchandises sont expédiées du Royaume-Uni vers les États-Unis. Elles sont actuellement soumises à un tarif supplémentaire de 10 %.

Ce tarif de 10 % sera appliqué au coût des produits au moment de l'achat, de sorte que les clients n'auront rien à payer en plus.

Lorsque des produits proviennent de Chine ou d'autres pays où les tarifs sont plus élevés, nous modifierons et mettrons à jour les prix sur le site afin d'inclure les tarifs appropriés.

Ces tarifs seront appliqués au coût des produits au moment de l'achat, de sorte que les clients n'auront rien à payer en plus.

La situation est très fluctuante en ce moment et nous mettrons à jour les conditions d'expédition dès que nous aurons plus d'informations à cesujet.

Canada et reste du monde Livraison

Les commandes sont expédiées via un service de suivi. Le délai de livraison ne devrait pas dépasser 7 à 14 jours ouvrables pour le Canada et 14 à 21 jours ouvrables pour le reste du monde à compter de la date d'expédition. Vous recevrez un lien de suivi pour votre commande qui sera scanné tout au long de la livraison afin que vous puissiez suivre la progression de votre colis en ligne.

Traitement des commandes en période de pointe

Comptez entre 1 et 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande après l'avoir passée. En période de forte activité (par exemple, pendant la période de Noël), le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition pour vous indiquer qu'elle est en route.

Expédition avec suivi - votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition.

Non-livraison

Il y a non-livraison lorsque les marchandises n'arrivent pas à l'adresse que vous nous avez indiquée, ou lorsque vous affirmez que les marchandises ne sont pas en votre possession malgré une confirmation de livraison de la part du partenaire de livraison.
Veuillez noter que dans certains cas de livraison contestée, tels que détaillés dans notre , nous pouvons être amenés à entreprendre une enquête complète avec le partenaire de livraison avant de procéder à tout remboursement ou remplacement.
Si les commandes n'ont pas été reçues dans les 14 jours suivant la date d'arrivée prévue, veuillez envoyer un courriel à l'assistance à la clientèle.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés une fois que vous avez saisi votre adresse à la caisse. Ce calcul est effectué avant le paiement, ce qui vous permet de vérifier les frais avant d'acheter.

IMPORTANT:

Veuillez noter que certains pays sont soumis à des droits d'importation/douane supplémentaires, à moins que nous n'indiquions expressément que la livraison est effectuée en droits acquittés - Bolt Production International n'est pas responsable de ces frais supplémentaires.
En achetant chez nous, vous acceptez de devoir payer ces frais.

Puis-je annuler ma commande ou modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'annulations.
Si vous devez mettre à jour votre adresse et que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter le service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'ancienne et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
(Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés)
Veuillez compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande après l'avoir passée. En période de forte activité (par exemple, pendant la période de Noël), le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition pour vous indiquer qu'elle est en cours d'acheminement.
Si vous avez choisi une méthode d'expédition avec suivi, votre numéro de suivi sera inclus dans votre confirmation d'expédition.

La livraison prend plus de temps que prévu.

Toutes les commandes sont expédiées peu de temps après avoir été passées. Si elle n'est pas arrivée dans le délai prévu, il se peut qu'il y ait des problèmes de livraison, comme une erreur dans l'adresse de livraison, des contrôles douaniers plus longs que d'habitude, ou autre chose.

Que se passe-t-il si la commande arrive endommagée ?

Si les produits arrivent endommagés, prenez des photos et contactez le service clientèle pour trouver une solution.
Si vous nous contactez ci-dessous en indiquant votre numéro de commande, nous pourrons examiner la question plus en détail. cs@boltproduction.net